Pour améliorer l’efficience de l’action publique, le Nouveau management public incite au déploiement d’outils de gestion. Cette étude menée au sein de trois entités publiques apporte des éclairages sur leur implication dans la genèse de conflits de valeurs – moment saisi pour examiner l’articulation des valeurs traditionnelles et managériales dans un contexte hybride. Les données de 85 entretiens font l’objet d’une analyse secondaire. L’analyse confirme la présence de valeurs composites et indique que les outils au genre fermé expliquent l’essor de conflits de valeurs en mettant en porte-à-faux l’expression de valeurs publiques (e.g. adaptabilité). Face à ces conflits, deux mécanismes sont à l’œuvre : 1) la primauté accordée aux valeurs liées à la constellation « Relations entre l’administration et le citoyen-usager », 2) la traduction de valeurs managériales.