Les médecins généralistes ont été confrontés dès 1996 aux changements technologiques touchant leur pratique dans le cadre de l’informatisation du système de santé. L’avènement d’un dossier médical informatisé a permis la télétransmission, contrainte par le système conventionnel. Le Dossier Médical Partagé (DMP) n’a pas connu le succès escompté. Les déploiements de ces deux évolutions sont nés d’expérimentations et de sites pilotes. Si des messageries sécurisées deviennent opérationnelles aujourd’hui, la simplicité n’est pas au rendez vous, le service au patient peu visible.

Ces outils ont cherché une meilleure gestion pour le patient et les caisses d’assurance-maladie sans répondre aux défis de l’égalité de l’accès aux soins, ni à la prise en charge croissante des maladies chroniques et situations complexes. L’innovation organisationnelle via le numérique restait un défi à relever !