Les émotions font partie intégrante de nos vies. Qu’elles soient positives ou négatives, d’une faible ou forte intensité, elles colorent nos journées. Lorsque nous quittons notre domicile pour arriver sur notre lieu de travail, elles nous accompagnent (tristesse émanant d’une discussion compliquée avec son partenaire au petit déjeuner, joie en repensant au sourire béat de son enfant, etc.). Dans le cadre de ce « Communiquer pour exercer », ce ne sont pas les émotions « personnelles » mais bien les émotions « professionnelles », celles qui émergent de la relation avec le patient, qui sont traitées.