C’est urgent, docteur ! Des chercheurs suisses ont mené une enquête qualitative en médecine générale afin de comprendre les phénomènes influençant les patients à consulter leur médecin généraliste (MG) pour un problème de santé perçu comme urgent. Une approche par théorisation ancrée a été réalisée avec un échantillonnage raisonné au sein de 12 patientèles de MG suisses et au sein d’un service d’urgence. Les patients devaient avoir un degré modéré d’urgence, c’est-à-dire un problème gérable en soins premiers. Les patients avaient des âges très différents, des comorbidités très diverses et des origines sociales multiples. Des entretiens individuels de qualité ont permis de faire émerger plusieurs catégories récurrentes. La qualité de la relation avec le MG et la confiance dans ses compétences étaient les principaux résultats de l’étude. Avoir le numéro de téléphone portable du MG était aussi un moyen de réassurance, une marque de confiance mutuelle. Les symptômes ressentis comme menaçant la vie du patient étaient la condition principale à consulter aux urgences quel que soit le motif. La peur d’attendre en salle de consultation était un autre facteur déterminant le choix de consulter aux urgences. Cette étude réaffirme l’importance d’une relation de confiance entre le patient et le médecin généraliste. La disponibilité des médecins généralistes est un atout pour répondre aux demandes urgentes. Eur J Gen Pract 2019. doi: 10.1080/13814788.2019.1634688.