ProblématiqueLa pandémie a eu de lourdes répercussions dans les institutions sanitaires, autant sur le plan psychologique que sur la performance. Le personnel a été confronté à un niveau de stress élevé et a dû adapter ses méthodes de travail, face aux nombreuses contraintes rencontrées. Dans ce contexte, l’étude visait à identifier les effets des situations problématiques vécues par le personnel d’un hôpital universitaire, en termes de santé, decoping, de performance et de résilience organisationnelle.MéthodologieL’échantillon se composait de 1582 participants, en majorité des aides-soignants, assistants en soins et santé communautaire et infirmières. Un questionnaire a été administré au printemps 2020, puis en été et enfin pendant l’hiver 2020–2021. Il comprenait des questions fermées sur la perception de l’état de santé et de la performance, sur les stratégies individuelles decopinget sur les processus de résilience organisationnelle. Il comportait également une question ouverte sur les situations problématiques rencontrées. À partir des réponses à cette question, une typologie de situations a été construite. Les analyses quantitatives ont visé à mesurer les liens entre les stratégies individuelles decoping, d’une part, et la santé et la performance, d’autre part. Elles ont également permis de mesurer les liens entre les processus de résilience organisationnelle et ces mêmes variables. L’influence du type de situations problématiques (niveau de risque) sur ces relations a été mesurée au moyen d’analyses de modération.RésultatsLes processus de résilience organisationnelle (anticipation, changements de modes opératoires, cohésion d’équipe, etc.), de même que les stratégies decoping« résolution de pro...