Nous avons dû intervenir dans une plateforme téléphonique dans laquelle il y a eu plus d’une centaine d’incidents acoustiques depuis mars 2017.Notre intervention s’est faite à plusieurs niveaux. Au niveau individuel, nous avons reçu tous les salariés victimes d’incidents acoustiques à leurs reprises afin d’évaluer la compatibilité entre leur état de santé et la reprise d’appels téléphoniques intensifs, et de mettre en place si besoin un aménagement de poste (reprise progressive des appels selon un protocole) voir une inaptitude au poste avec reclassement professionnel. En visites d’information et prévention initiale ou périodique et en visites de reprise, nous avons remis aux salariés un document de prévention établi par notre service. Il s’agit d’une ordonnance de prévention spécifique des plateformes téléphoniques reprenant les différents risques auxquels sont exposés les salariés notamment la conduite à tenir en cas d’incidents acoustiques et l’exposition au bruit dans la vie quotidienne. Au niveau collectif, nous avons réalisé des mesures de bruit ambiant sur les différentes plateformes. Les résultats montraient une ambiance sonore trop élevé (64 dB) et avons proposé des mesures de prévention collective (modifications des dalles de plafond, moquette acoustique, écrans). Une étude spécifique des casques avec limiteur a également été faite. Ces différentes interventions ont été réalisées en équipe pluridsciplinaire au sein de notre service en santé au travail (médecin du travail, collaborateur médecin, infirmière en santé au travail, IPRP), et avec les différents organismes de prévention (CARSAT, INRS).