Lorsque l’aide-soignante sollicite la participation du patient à certains soins, elle peut être confrontée à un refus, parfois virulent, alors que d’autres professionnels l’obtiennent. Les échanges en réunion permettent alors de souligner que l’empathie et la compassion des aides-soignantes facilitent les relations avec le patient. L’empathie demande au soignant un effort de réflexion et de compréhension pour donner sens à ce que le patient éprouve et pour répondre à ses besoins.