L’hypersollicitation des aides-soignantes est une situation fréquente en établissement d’hébergement pour personnes âgées. L’analyse en équipe ne parvient pas toujours à déterminer le besoin qui se cache derrière ces demandes, surtout lorsqu’il s’agit d’un changement brusque d’attitude sans modification apparente des conditions de vie. Un regard neuf grâce à l’intervention d’un tiers peut contribuer à formuler de nouvelles hypothèses et propositions.