Dans les institutions d’accueil pour personnes âgées, l’entrée en relation favorise le lien de confiance et contribue à une meilleure acceptation de la prise en soins par le résident. Une bonne connaissance des personnes, associée à une bonne démarche de transmissions et de partage des situations en équipe, favorise cette relation. Le temps de transmissions quotidien permet de relever des changements comme la réapparition de réactions défensives lors de soins, de rechercher leur cause et d’envisager des actions.