Prendre en compte les besoins et les attentes des familles en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) conduit à leur satisfaction concernant les soins donnés à  leur parent institutionnaliséUne charte relationnelle participe à prévenir conflits et malentendus entre les différents acteurs du soin formels (soignants) et informels (familles) au chevet des résidentsLes familles doivent se sentir invitées dans l’Ehpad et reconnues comme étant à leur place dans leur rôle de soin, au moins relationnelCertaines restent cependant ancrées dans une hostilité irréfragableLa solidarité dans les équipes et la robustesse du projet de soins sont ici essentielles.