IntroductionLes maladies infectieuses sont une cause fréquente de consultation dans les services d’accueil des urgences (SAU). L’augmentation de l’incidence des infections d’origine communautaire dues aux bactéries multirésistantes (BMR) a complexifié le choix de l’antibiothérapie initiale. D’autre part, il a été montré que le traitement approprié à la phase initiale de sepsis peut améliorer la mortalité. Cependant, dans la plupart des hôpitaux de la région Île-de-France, qui compte 12 millions d’habitants, une équipe d’infectiologue n’est pas accessible 24 heures sur 24. En 2016, les autorités sanitaires régionales et les services d’infectiologie d’Île-de-France ont mis en place une ligne téléphonique dédiée. Nous décrivons ici l’activité des 18 premiers mois de cette hotline.Matériels et méthodesCent vingt-six infectiologues franciliens participent à cette astreinte. La hotline fonctionne de 20 h à 8 h en semaine, du samedi 13 h au lundi 8 h et de 8 h à 8 h les jours fériés. Toutes les données cliniques déclarées sont renseignées sur un fichier informatisé et les recommandations pour le diagnostic et/ou les prescriptions d’antibiotiques sont notifiées oralement lors de l’appel téléphonique et envoyées immédiatement par fax au médecin appelant.RésultatsTrois mille cent huit appels ont été reçus au cours de la période et 1839 dossiers cliniques ont été renseignés. Cent vingt-sept établissements franciliens ont contactés la hotline, principalement des SAU (n = 1211, 67 %) suivie des services de médecine (n = 562, 31 %) et des unités de soins intensifs (n = 35, 2 %). Les appels concernaient une antibiothérapie complexe (ABT) ou BMR (n = 1134, 64 %), une infection sévère (n = 269, 15 %), dont des méningites (n = 117), une fièvre chez les voyageurs (n = 203, 11 %) ou un accident d’exposition au sang (n = 178, 10 %). L’avis formulé concernait une initiation d’un traitement anti-infectieux hospitalier (n = 714, 45 %), la non-indication de l’ABT (n = 361, 23 %) ou la modification du traitement actuel (n = 333, 21 %). Tous les appelants de la hotline ont estimés ce service utile dans une enquête de satisfaction.ConclusionLa hotline semble un outil utile pour les prescripteurs hospitaliers. Ce service novateur devrait aider à améliorer les prescriptions d’antibiotiques et la prise en charge initiale de patients présentant un sepsis.