IntroductionPour aider les personnels du CHRU de Brest, nous avons conçu et développé une formation intitulée : « faciliter la communication entre soignants, patient et famille lors d’un séjour à l’hôpital : une approche par l’analyse des situations de travail ». L’objectif général est l’acquisition de compétences relationnelles permettant de faciliter la communication et l’accompagnement des patients et familles lors d’un séjour d’un proche. L’objectif de ce travail est de savoir si cette formation a effectivement eu un retentissement sur les pratiques des participants, au terme de 5 ans d’expérience.Patients et méthodesLa formation se déroule sous la forme d’un séminaire au centre d’enseignement par la simulation à la faculté de médecine de Brest. Les formateurs sont 2 cadres de santé enseignants à l’IFSI de Quimper et 2 médecins réanimateurs du CHRU de Brest. Il comprend une période résidentielle de 2 jours consécutifs puis une journée de consolidation 6 mois plus tard. Le déroulement associe des séances communes avec apports théoriques (9 h sur 24 h au total) et des séances de travail en groupes (15 h sur 24). Les méthodes pédagogiques utilisées sont l’analyse des situations de travail et la simulation. L’évaluation a associé le recueil de la satisfaction des participants et une analyse comparative des réponses à un test des attitudes spontanées d’écoute dites de Porter au début du séminaire et lors de la journée de consolidation.RésultatsLes 282 participants en 12 séminaires, soit 23 en moyenne/séminaire, se répartissent en 36 % de personnels médicaux et 34 % paramédicaux avec un ratio H/F de 15/85 % :– en satisfaction initiale : l’évaluation s’appuie sur 4 items : la dynamique du groupe, la liberté d’expression les modalités pédagogiqu...