IntroductionDans un contexte d’amélioration continue de la qualité, une optimisation de l’accueil et de la prise en charge médicamenteuse des patients ambulatoires est engagée au secteur des rétrocessions de notre pharmacie. Afin d’évaluer les besoins en formation des préparateurs en pharmacie hospitalière (PPH), un audit a été réalisé.Matériel et méthodeLes rétrocessions menées par les PPH du service pendant 9 semaines ont été auditées. Les informations collectées étaient : la présentation du PPH au patient, la durée de l’entretien, la notion d’instauration ou de renouvellement, les outils utilisés lors de la rétrocession, et les explications données au patient sur son traitement. Les PPH ont évalué leur dispensation sur une échelle de Likert de 1 à 5 et les patients leur satisfaction sur une échelle de 1 à 4.RésultatsCent rétrocessions ont été auditées. Les outils étaient utilisés dans 52 % des instaurations et 11 % des renouvellements de traitement. Concernant les instaurations, les modalités d’administration étaient expliquées à chaque fois, contrairement au délai de renouvellement (57 %), aux effets indésirables (47 %) ou encore aux modalités de conservation (9,5 %). Lors des renouvellements, la tolérance était abordée dans 34 % et l’adhésion dans 19 % des dispensations. Les PPH ont estimé être à l’aise (4,4/5). Les patients ont noté leur satisfaction entre 3/4 et 3,9/4.ConclusionPlusieurs axes d’amélioration ressortent de cette enquête. La formation complémentaire des PPH devra inclure la communication auprès des patients ambulatoires. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la certification ISO 9001 obtenue en 2019 pour le service des rétrocessions.