Le discours dans la relation de soins fait le pont entre la relation humaine et un parcours de soins, permettant aux malades de l’accepter et parfois d’en assumer la pénibilité. Ce discours permet des échanges techniques entre médecins, soignants et patient. Si les conditions d’écoute en profondeur et d’empathie réciproque sont présentes, le discours est le moteur permettant la construction d’une relation humaine, qui s’ajoute au cadre professionnel et le conforte. Cette construction ne se fait pas toujours, souvent en raison des conditions du fonctionnement institutionnel. Une communication sur le soin, limitée à des interactions entre les personnes, se substitue alors à une relation humaine qui n’a pas pu se présentifier. Pour construire la relation dans le soin, soignants et soignés ne peuvent s’appuyer que sur leur ouverture à l’humain, sur leur humilité théorique et respectueuse d’autrui, ainsi que sur le creuset de connaissances communes supportées par l’environnement institutionnel et le cadre scientifique. Le discours des soignants et du soigné vise à homogénéiser les représentations qu’ils se font de la maladie et à cultiver leur confiance réciproque pour construire une relation dans le soin, à la fois tenue sur la durée et mémorisant les temps marquants sur le plan émotionnel ou cognitif du parcours de soins. Il élabore et permet de partager leurs souvenirs communs.