Accueillir est devenu un geste automatisé et internalisé pour lequel on ne s’interroge plus. Pourtant, ce primo-moment laisse des traces et influencera le devenir de la relation thérapeutique. Notre souhait est de replacer l’expérience de l’accueil au cœur de la clinique en explorant les actions mises en place par des professionnels exerçant en unités de crise et d’urgences psychiatriques. À partir de l’analyse par théorisation enracinée, nous vous proposons de comprendre, décrire et modéliser le processus d’accueillir en clinique de crise et de l’urgence. Les résultats ouvrent la réflexion sur le façonnage réciproque qu’induit l’accueil. Il ne relève pas de techniques spécifiques, mais plutôt d’attitudes, voire d’aptitudes singulières, de façons d’être avec, de façons de faire avec ses émotions, de façons de faire avec le patient et son entourage.