La bientraitance n’est ni le symétrique positif de la maltraitance, ni un ensemble de recettes infaillibles, ni un « état construit » à l’aune duquel les écarts pourraient être mesurés. La bientraitance des personnes âgées résidant en institution compte deux dimensions essentielles, complémentaires et indissociables : la qualité du prendre soin et la qualité des soins. Le programme MobiQual, action nationale mise en œuvre par la Société Française de Gériatrie et Gérontologie, vise à améliorer les pratiques professionnelles en EHPAD, établissements de santé et à domicile, au service de la qualité du prendre soin et de la qualité des soins.