Au-delà de ses compétences scientifiques et déontologiques, un bon médecin se caractérise par ses compétences communicationnelles. La capacité d’écoute est fondamentale. Durant un entretien, le médecin doit garder à l’esprit une approche bio-psycho-sociale tout en étant capable d’entendre l’indicible et l’inaudible. La connaissance des patients et de leurs proches, qui semble être une connaissance spécifique aux médecins généralistes, offre énormément d’informations. Parmi les principaux sujets sensibles que doit repérer le clinicien, se trouvent : la violence intrafamiliale, la violence conjugale, les abus de substances et les pathologies anxio-dépressives. Afin de s’améliorer, le praticien peut s’aider d’outils tels que le guide de Calgary-Cambridge ainsi que des techniques utilisées en Entretien Motivationnel.