L'objectif de cette étude est d'évaluer le taux d'absentéisme dans une consultation de gastro-entérologie d'un hôpital général situé en Région wallonne, d'en mesurer les conséquences financières en termes de chiffre d'affaires perdu et d'évaluer l'impact de stratégies préventives destinées à en réduire le taux. Durant cette étude, le taux d'absentéisme a été de 19,4 %. Les patients les plus touchés par l'absentéisme ont été les patients venant pour un premier rendez-vous, venant pour une consultation, ayant un rendez-vous l'après-midi, ayant moins de 26 ans et dont le délai d'attente entre la prise du rendez-vous et le rendez-vous était important. En tenant compte du chiffre d'affaires perdu au sein de la gastro-entérologie qui est de 77 € par patient et d'un chiffre d'affaires moyen en dehors de la gastro-entérologie qui est de 32 €, le manque à gagner direct et indirect de l'absentéisme a été estimé à 109,20 € par patient. Le chiffre d'affaires estimé des 711 patients absents est de 71.984 €. Deux stratégies de rappel ont été testées dans l'hôpital afin de limiter l'absentéisme, le rappel courrier et le rappel par voie téléphonique. Le taux d'absentéisme est plus bas dans le groupe des patients dont le rappel a été effectué par courrier. Le pourcentage de rendez-vous reportés ou annulés est par contre plus important dans le groupe de rappel téléphonique. Le coût limité d'un rappel, qu'il soit téléphonique ou courrier, devrait sensibiliser la direction de l'hôpital à installer un système de rappel afin de limiter l'absentéisme des patients, au minimum dans les groupes de patients à risque.