Le présent travail a pour objectif la formalisation de la fiche de poste hémostase dans le cadre de la démarche d'accréditation selon la norme NF EN ISO 15189. La méthode retenue est basée sur la roue de Deming à savoir: 1) Planification, par la cellule qualité, de la description de l'organisation de tous les postes de travail ; 2) Réalisation du travail avec élaboration d'un « modèle » de fiche de poste technicien (horaires, matériel utilisé, liste des analyses effectuées, 3 niveaux d'habilitation, tâches séquentielles et horaires critiques, périodiques, occasionnelles, documents de référence). L'élaboration de la fiche de poste hémostase suivant ce modèle par les référents du poste, la validation et la mise en application avec les liens vers les documents associés ; 3) L'évaluation, en intégrant les remarques des techniciens nouvellement formés et en traçant les dysfonctionnements du poste ; 4) L'ajustement à partir de l'analyse des dysfonctionnements recensés. Les principales difficultés pour faire accepter cette démarche ont été pour certains une résistance au changement et un sentiment d'inutilité de formaliser des tâches effectuées déjà habituellement par du personnel compétent. Cependant, l'intérêt de cette démarche a été apprécié par la grande majorité du personnel. En conclusion, la réorganisation et la finalisation prochaine des fiches de poste doivent permettre non seulement d'améliorer les processus analytique et management mais aussi d'identifier et de formaliser clairement tous les besoins, notamment le temps consacré à la qualité.