La gestion matérielle d'un conflit en pratique hospitalière fait appel à des notions spécifiques relatives au droit administratif, qui réglemente notre activité hospitalière en termes de responsabilité médicale. Mais au-delà, elle fait appel à des notions de bon sens, médical, mais surtout civique et diplomatique, afin de tenter de ne pas se trouver en situation critique dans ce type de contexte déjà fort désagréable. Quelques éléments de technique de contact sont apportés, permettant d'aider le médecin confronté à cette situation à pouvoir s'en sortir du mieux possible. Rappelons en outre que, loin s'en faut, toute demande d'explication, fût-elle musclée, ne donne pas lieu à une instance juridique, laquelle n'aboutit que dans 15 à 20 % des cas à une condamnation.