Mieux appréhender la performance des maisons de santé pluri-professionnelles : une
vision des acteurs selon leur implication dans la structure : « Là, on [parle] valeurs,
de l’intérêt de chacun, du confort du professionnel aussi bien sûr […] [pour] accompagner
la personne et pour moi c’est ça la performance » - CISMeF
Mieux appréhender la performance des maisons de santé pluri-professionnelles : une
vision des acteurs selon leur implication dans la structure : « Là, on [parle] valeurs,
de l’intérêt de chacun, du confort du professionnel aussi bien sûr […] [pour] accompagner
la personne et pour moi c’est ça la performance »Document
Titre : Mieux appréhender la performance des maisons de santé pluri-professionnelles : une
vision des acteurs selon leur implication dans la structure : « Là, on [parle] valeurs,
de l’intérêt de chacun, du confort du professionnel aussi bien sûr […] [pour] accompagner
la personne et pour moi c’est ça la performance »;
Description : L’évaluation de la performance en santé est un enjeu déjà relativement bien saisi
par les acteurs hospitaliers mais la problématique reste entière pour le secteur de
soins primaires qui se réorganise autour de l'interprofessionnalité comme les Maisons
de Santé Pluri-professionnelles. Alors que les Maisons de Santé Pluri-professionnelles
sont évaluées par les instances publiques au travers d’indicateurs d’activité, cette
vision correspond-elle à celle des acteurs impliqués en leur sein ? Afin d’évaluer
la perception des professionnels de santé, coordinateurs, 13 entretiens semi-directifs
ont été conduits auprès d’acteurs impliqués dans trois Maisons de Santé Pluri-professionnelles
iséroises, entre octobre 2019 et juin 2020. L’analyse thématique des entretiens montre
que la performance des Maisons de Santé Pluri-professionnelles s’articule autour des
enjeux inhérents à leur création, du parcours patient, de son organisation, de son
attractivité, des évolutions des pratiques professionnelles et de l’implication des
professionnels de santé. Bien que la performance soit difficilement définissable de
manière directe par les participants, nos résultats mettent en évidence un ensemble
d'objectifs fixés par les différentes parties prenantes des Maisons de Santé Pluri-professionnelles,
qui sont autant de critères de performance. Il apparaît également que l’influence
importante jouée par les Agences Régionales de Santé et l’Assurance Maladie se révèlerait
être un frein à la performance, du fait qu’elles ne prennent que peu en compte les
attentes de l’ensemble des parties prenantes. Enfin, la faible utilisation du système
d’information empêche la remontée de données fiables pour documenter de potentiels
indicateurs de performance. La mise en parallèle des Maisons de Santé Pluri-professionnelles
avec les modèles de collaboration interprofessionnelle et les pôles de compétitivité
nous permet d’émettre l’hypothèse de la flexibilité et la gouvernance comme critère
de performance des Maisons de santé Pluri-Professionnelles. Une comparaison de la
perception de la performance selon le mode d’exercice pluri-professionnel permettrait
de le valider.;