Description : Ce manuel de protocoles TRIAGE propose un ensemble intégré de protocoles médicaux,
permettant de faciliter et d’améliorer la qualité de la prise d’appels à l’aide par
les préposés des centrales d’urgence 112. En tant que professionnel, le préposé de
la CU 112 est confronté à la gestion de tâches complexes et souvent incertaines :
intégrer rapidement un grand nombre de données souvent imprécises données par des
appelants sous stress, analyser la situation donnée, décider d’une solution en terme
de moyens, mettre en oeuvre ces moyens d’interventions et envisager les contraintes
logistiques (en terme de temps et de distance). Cette complexité est aggravée par
un facteur supplémentaire : la peur du risque face aux conséquences d’une éventuelle
erreur commise. Les protocoles médicaux constituent un support technique, apportant
aux préposés différentes informations et recommandations médicales.;
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