Libellé préféré : télémarketing;
Définition CISMeF : Le télémarketing, parfois appelé télémercatique, est une modalité d'action par laquelle
le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer en relation directe
avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients. Compte tenu
de la relation directe permise avec le client, le télémarketing fait partie du domaine
du marketing direct. En vue de créer, de consolider ou de renseigner la relation
recherchée avec un interlocuteur situé à distance, la pratique du télémarketing suppose
la maîtrise préalable : des techniques de communication interpersonnelle ; d'une architecture
technique minimale (couplage télécommunications-informatique, Centre d'appel...) ;
de logiciels de gestion de la relation client (CRM) ; de fichiers ou de base de
données favorisant le repérage, la sélection et l'appel des clients/prospects (source
Wikipédia).;
Synonyme CISMeF : télémercatique;
Identifiant d'origine : M000617080;
Alignements manuels CISMeF
- Record lié au concept
Le télémarketing, parfois appelé télémercatique, est une modalité d'action par laquelle
le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer en relation directe
avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients. Compte tenu
de la relation directe permise avec le client, le télémarketing fait partie du domaine
du marketing direct. En vue de créer, de consolider ou de renseigner la relation
recherchée avec un interlocuteur situé à distance, la pratique du télémarketing suppose
la maîtrise préalable : des techniques de communication interpersonnelle ; d'une architecture
technique minimale (couplage télécommunications-informatique, Centre d'appel...) ;
de logiciels de gestion de la relation client (CRM) ; de fichiers ou de base de
données favorisant le repérage, la sélection et l'appel des clients/prospects (source
Wikipédia).
